1. Abonelik iptali
Yenilenen bir abonelik planı varsa kullanıcı, panelde sunulan iptal alanından veya [email protected] adresi üzerinden gelecek dönem yenilemesini durdurabilir. İptal, aksi belirtilmedikçe mevcut ücretli dönemin sonuna kadar erişimi sona erdirmez.
2. Cayma hakkı
Tüketiciler mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Elektronik ortamda anında ifa edilen, anında teslim edilen veya tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.
3. AI kredileri
Henüz kullanılmamış AI kredi paketleri için yasal cayma şartları saklıdır. Analiz isteğiyle tüketilmiş krediler, hizmetin ifa edilmiş olması nedeniyle normal koşullarda iade edilmez. Expera kaynaklı hata sonucunda kredi düşmüş ancak analiz oluşmamışsa teknik kayıtlar incelenerek kredi hesaba geri yüklenir.
4. İadeye uygun durumlar
- Mükerrer veya hatalı tahsilat.
- Ödeme alınmasına rağmen planın hesaba tanımlanmaması.
- Expera kaynaklı doğrulanmış teknik hata nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması.
- Mevzuat kapsamında geçerli cayma talebi.
5. İade yöntemi ve süre
Onaylanan iadeler, mevzuatta aksi belirtilmedikçe talebin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan araca uygun biçimde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri ayrıca uygulanabilir.
6. Talep için gerekli bilgiler
İade veya iptal talebinde hesap e-postası, sipariş/işlem numarası, plan ya da kredi paketi, işlem tarihi ve talep gerekçesi belirtilmelidir. Güvenlik amacıyla ek doğrulama istenebilir; kartın tam numarası veya şifre paylaşılmamalıdır.
7. Başvuru kanalı
Talepler [email protected] adresine yazılı olarak gönderilebilir. Başvurunun alındığına dair kayıt kullanıcıya iletilir.